О позиции
Мы EcomCall — аутсорсинговая компания, специализирующаяся на обработке входящих звонков и консультации клиентов. Открыт набор на проект: "Специалист технической поддержки".
Чем вы будете заниматься
- Принимать входящие звонки, совершать исходящие для уточнения сведений, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей.
- Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования.
- Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия.
- Искать решение в базе знаний, при необходимости консультироваться со старшими специалистами или переводить на вторую линию.
Требования
- Невысокая нагрузка на проекте (в среднем 60 звонков за смену).
- Готовность к обучению (старт 29.09, 5 дней тренинга, оплачиваются).
Что мы предлагаем
- Полностью удаленный формат сотрудничества.
- Стабильные выплаты каждые 10 дней без задержек.
- Выплаты: 225р/час, ежемесячный бонус до 5 000р.
- Смены на выбор: 2/2 или 5/2 с началом в 6:00, 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК.
Вакансия предлагает стабильные условия работы и обучение, что делает её привлекательной для начинающих специалистов. Однако, зарплата может быть ниже среднего уровня для более опытных кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Знание основ работы с кассовым программным обеспечением и опыт работы с CRM-системами, такими как Bitrix24 или Salesforce, для эффективного решения клиентских запросов.
Способность работать в условиях удаленного взаимодействия, включая умение организовывать свое время и поддерживать высокий уровень самоорганизации.
Открытость к обучению и готовность быстро осваивать новые технологии, чтобы оставаться в курсе изменений в программном обеспечении и предоставлять актуальную информацию клиентам.
Способность к эмпатии и активному слушанию, что позволяет лучше понимать потребности клиентов и предлагать им подходящие решения.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Outsourcing
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев