Billing Support Lead@ Международная продуктовая IT-компания
О позиции
Международная продуктовая IT-компания развивает B2C web/mobile subscription-продукты для глобальной аудитории в направлениях fitness, learning, wellness и других consumer-сегментах.
Чем вы будете заниматься
- Управление массовой B2C-поддержкой и практикой billing/payments: subscriptions, failed payments, cancellations, refunds и disputes.
Требования
- Опыт B2C Customer Support / Operations в web/mobile subscription-продуктах — обязателен.
- Практический опыт с billing-запросами: subscriptions, failed payments, cancellations, refunds, chargebacks / disputes.
- 3+ лет в Customer Support / Operations, включая 1–2+ года управления командой.
- Опыт улучшения и масштабирования Support-процессов.
- Работа с большим потоком чатов / тикетов и метриками First Response Time, SLA, CSAT.
- Практический опыт AI / automation / self-service в Support.
- Zendesk или аналогичная Helpdesk-платформа.
- Английский — Upper-Intermediate+.
Что мы предлагаем
- Возможность развивать и масштабировать Billing Support: процессы, метрики и качество сервиса.
- Прямое влияние на Refund Rate, Saved Cancellation % и Dispute Win Rate.
- Внедрение AI agents, self-service и automation в Support.
- Работа вместе с Head of Payments, Product, Analytics и Engineering и влияние на customer journey.
- Перспектива расширить ownership до всей Customer Support function.
Вакансия предлагает интересные возможности для развития в области поддержки клиентов в B2C-сегменте. Условия работы удалённые, что делает её привлекательной для кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание процессов биллинга и управления подписками, включая опыт работы с платформами, такими как Zendesk для обработки запросов клиентов и AI-технологиями для автоматизации поддержки.
Способность эффективно работать в удаленном режиме, включая высокую степень самодисциплины и организованности для управления многозадачностью в динамичной среде.
Опыт анализа данных о платежах и клиентском опыте для выявления узких мест и оптимизации процессов, что позволяет улучшать качество обслуживания и сокращать время решения проблем.
Сильные навыки в управлении конфликтами и разрешении споров, что критично для работы с возвратами и отменами, а также для поддержания высокой удовлетворенности клиентов.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости B2C Subscription
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев