Специалист поддержки для магазина AI-подписок

104K ₽–130K ₽/мес
Опубликовано 31.10.2026
оценка на руки
УдалённоJuniorB2C E-commerceCustomer SupportOrder ProcessingE-commerceAI ServicesProduct ListingCustomer Communication

Что за роль

Проект развивает медиа об ИИ и технологиях и запускает магазин AI-подписок, аккаунтов и цифровых товаров. Работа сочетает поддержку покупателей, обработку заказов и обновление информации о товарах.

Чем вы будете заниматься

  • Консультировать покупателей и помогать с выбором.
  • Отвечать на сообщения, обрабатывать заказы и выдавать товары по инструкциям.
  • Помогать с активацией и настройкой подписок, решать вопросы замен и возвратов.
  • Обновлять цены, наличие и описания товаров, работать с отзывами и обратной связью.
  • Предлагать улучшения работы магазина.

Требования

  • Грамотная речь, вежливость, ответственность и внимательность.
  • Базовое понимание ИИ-сервисов, уверенное владение ПК и готовность самостоятельно решать вопросы.
  • Опыт в продажах, поддержке или электронной коммерции будет плюсом; особенно приветствуется опыт с цифровыми товарами и AI-подписками.

Что мы предлагаем

  • Удалённую работу с гибкими сменами в интервале 09:00–22:00 МСК.
  • Оплату в виде процента от продаж и бонусов за результат.
  • Обучение, инструкции и поддержку команды; предусмотрен тестовый период.
  • Нагрузка зависит от количества заказов и на старте может быть небольшой.
  • Возможность вырасти до старшего менеджера.
Требования к языку
Русский
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Внимательный к деталям новичок в поддержке: аккуратно обрабатывает заказы на подписки, аккаунты и цифровые товары, следует инструкциям по выдаче и проверяет, что покупатель получил нужный продукт.

→

Умеет понятно и доброжелательно вести переписку удалённо: помогает выбрать AI-подписку, объясняет активацию и настройку, спокойно разбирает запросы на замену и возврат.

→

Быстро осваивает электронную торговлю и сервисы на базе ИИ: поддерживает актуальность карточек товаров, замечает несоответствия в описаниях и уточняет особенности новых подписок перед консультацией покупателей.

→

Самостоятельный и собранный специалист начального уровня, способный организовать работу из дома, отслеживать незавершённые обращения и заказы и вовремя сообщать о нестандартных проблемах.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс
→Оферта для B2B клиентовКурс
→Справочный центр StepikГайд

Карьерный путь

Специалист поддержки для магазина AI-подписок (Сейчас)→Старший специалист поддержки и обработки заказов магазина цифровых товаров (Через 1–2 года)→Менеджер операций магазина AI-подписок или руководитель клиентской поддержки (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём мирового рынка ПО для клиентского сервиса, 2026
$113B
Среднегодовой рост рынка ПО для клиентского сервиса
около 10%
Внедрение генеративного AI в клиентской поддержке
около 40%
Прогнозируемый эффект внедрения AI на затраты контакт-центров к 2026 году
$80B экономии в год

Навыки и требования

Обязательные
Customer SupportOrder ProcessingE-commerce
Растущий спрос
Работа с AI-чат-ботами и передача сложных обращений операторуОперации с подписками: продление, отмена, возврат и разбор платежейCRM и helpdesk-аналитика: категоризация обращений, контроль SLA и ведение базы знаний
Снижающийся спрос
Ручная сортировка и маршрутизация всех обращений без автоматизацииПоддержка только по телефону без чатов, электронной почты и самообслуживания

Тренды отрасли

AI ускоряет первую линию поддержки
В глобальном опросе Salesforce 2024 года 45% работников клиентского сервиса сообщили, что уже используют AI, а ещё 32% планировали начать в течение года. Для специалиста магазина AI-подписок это означает рост задач по проверке ответов бота, уточнению условий подписки и передаче нестандартных случаев человеку.
Поддержка становится частью управления подпиской
По оценке Juniper Research, мировые расходы на подписки в цифровых сервисах могут превысить $1,5 трлн к 2025 году. Поэтому востребована точная обработка продлений, отмен, возвратов и расхождений в оплате; полезно освоить статусы заказов, правила биллинга и предотвращение повторных списаний.

Новости B2C E-commerce

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
Customer Support Lead для интернет-магазинов компьютерных игр
ENAZA·327K ₽–406K ₽
Ассистент поддержки команды интернет-маркетинга
Runello·Удалённо
Специалист технической поддержки по торговым операциям
STATOK·Удалённо
Бизнес-ассистент для онлайн-клуба
Кэш’ю·Удалённо
Ассистент отдела продаж для fashion- и beauty-брендов
AIW·50K ₽–100K ₽
Специалист по ИБ AI
СберЗдоровье·211K ₽–263K ₽
Product Analyst для международного продукта
170K ₽–211K ₽
Менеджер по стратегическому развитию AI-продуктов
Сбер·216K ₽–269K ₽
Менеджер по развитию бизнеса для GenAI-продуктов
Сбер·216K ₽–269K ₽
Менеджер по стратегии и развитию бизнеса для GenAI-продуктов
Сбер·216K ₽–269K ₽
Менеджер по продажам курсов по логопедии
50K ₽
Специалист по контенту для детского YouTube-канала
60K ₽
Content Creative Manager для AI-продукта
Сократик·80K ₽
Менеджер по продажам для онлайн-института психологии
Онлайн-Институт Новой Психологии·150K ₽–250K ₽
Аналитик по товародвижению
De Janeiro·168K ₽–209K ₽