Что за роль

Поддержка обслуживает покупателей интернет-магазинов компьютерных игр и B2B-партнёров. Сейчас в команде два человека; предусмотрено её расширение.

Чем вы будете заниматься

• Организовывать работу команды: распределять задачи, контролировать качество и скорость ответов, обучать сотрудников.
• Развивать поддержку B2C-покупателей и B2B-партнёров, в том числе по вопросам заказов, оплат, игровых ключей, активации игр и интеграций.
• Запускать и развивать поддержку на маркетплейсах.
• Оптимизировать и автоматизировать процессы, внедрять AI-инструменты.
• Создавать базу знаний, инструкции, FAQ, шаблоны ответов и внутренние регламенты.
• Анализировать обращения и показатели поддержки, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения.
• Решать сложные обращения и взаимодействовать с технической, коммерческой и операционной командами.
• Общаться с международными покупателями и B2B-партнёрами на английском языке.

Требования

• Опыт управления командой поддержки обязателен.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Интерес к игровой индустрии и понимание игр.
• Английский язык не ниже уровня Upper-Intermediate.
• Готовность работать по плавающему сменному графику, в том числе подменять коллег во время отпуска.
• Организованность, ответственность и вовлечённость в процессы.

Что мы предлагаем

• Полная занятость, график 5/2.
• Удалённый, гибридный или офисный формат работы.