Руководитель VIP Retention в iGaming-компании

О позиции

Мы — продуктовая iGaming-компания с собственным лицензированным онлайн-казино. Ищем сильного Head of VIP Retention, который возьмёт на себя развитие VIP-направления, выстроит эффективную стратегию работы с высокоценных игроков и поможет масштабировать VIP-базу.

Чем вы будете заниматься

• развивать и масштабировать VIP-направление компании;
• формировать стратегию Retention для VIP-сегмента;
• управлять VIP-базой и выстраивать долгосрочные отношения с игроками;
• развивать персонализированный подход к каждому VIP-клиенту;
• контролировать коммуникацию с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки;
• выстраивать и улучшать реактивационные механики для неактивных VIP;
• разрабатывать персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбеки, фриспины и другие промо;
• анализировать поведение игроков, депозиты, активность и ценность VIP-базы;
• взаимодействовать с CRM, Payments, Fraud и Support-командами;
• контролировать качество VIP-сервиса и клиентского опыта;
• формировать и контролировать KPI VIP-команды;
• анализировать результаты и находить точки роста VIP-направления.

Требования

• от 2 лет опыта в VIP Retention / VIP Management / VIP Account Management в iGaming;
• обязательный опыт работы именно с онлайн-казино;
• опыт работы с рынками CIS обязателен: понимание специфики игроков, их поведения, коммуникации и ожиданий;
• опыт управления VIP-базой и понимание жизненного цикла игрока;
• глубокое понимание VIP-сегментации и Retention-механик;
• опыт работы с бонусной политикой и персонализированными оферами;
• управленческие навыки и способность выстраивать работу команды;
• сильные коммуникативные навыки и высокий уровень клиентского сервиса;
• аналитическое мышление и ориентация на результат.

Что мы предлагаем

• Remote;
• Собственный лицензированный продукт;
• Возможность влиять на развитие VIP-направления и продукта;
• Условия обсуждаем индивидуально.