Руководитель технической поддержки@ Международная SaaS компания

О позиции

Мы — быстрорастущая международная SaaS-компания с офисами в Венгрии, Бразилии, Армении, Казахстане и Кипре. Наша платформа помогает сервисным бизнесам принимать онлайн-бронирования, автоматизировать операции и увеличивать доход. Сегодня предприниматели в 81 стране используют наш продукт.

Чем вы будете заниматься

• Полное управление функцией поддержки, оптимизация процессов и использование BI-аналитики.
• Управление SLA, временем ответа и разрешения, CSAT и очередями.
• Ведение инициатив по AI и автоматизации в рабочих процессах поддержки.
• Улучшение рабочего процесса от первой линии до инженерной команды.
• Координация с продуктовой и инженерной командами для улучшения продукта на основе обратной связи клиентов.

Требования

• 3+ года опыта управления техническими/клиентскими командами, желательно в SaaS.
• Опыт работы с SLA, CSAT и операционными KPI.
• Знание платформ для поддержки и автоматизации.
• Практический опыт с AI/LLM-автоматизацией поддержки.
• Уверенное использование BI и принятие решений на основе данных; знание SQL будет плюсом.
• Знание английского на уровне C1+; русский язык будет плюсом.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата + KPI-бонус, связанный с вашим вкладом.
• Официальное трудоустройство на Кипре.
• Настоящая автономия в стратегии поддержки и дорожной карте автоматизации.
• Современный офис и международная команда.
• День рождения в качестве выходного + скидки для партнеров + бесплатный кофе и чай.