Руководитель по работе с клиентами в телекоммуникациях

О позиции

Компания ищет Руководителя по работе с клиентами, который будет представлять интересы клиентов в крупном мобильном операторе на высокоразвивающемся рынке. Это не традиционная роль в области клиентского опыта. Вы получите реальную власть для управления стратегией клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Чем вы будете заниматься

• Определение и реализация стратегии клиентского опыта на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Управление приоритетными клиентскими путями и обеспечение межфункциональной ответственности.
• Оспаривание изменений в продуктах, цифровых решениях и процессах с точки зрения клиента.
• Использование NPS, tNPS, VOC, CSI и аудитов CJM для инициирования корректирующих действий.
• Руководство управлением клиентским опытом — CX Council, VOC и Journey Governance — и эскалация рисков в Исполнительный комитет и Совет директоров.

Требования

• 10+ лет опыта в области клиентского опыта, клиентских операций или цифровых ролей — желательно в телекоммуникациях или быстроразвивающемся цифровом бизнесе, таком как банковское дело или FinTech.
• Глубокая экспертиза в картировании путей клиента, VOC, NPS и управлении клиентским опытом.
• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами на уровне C-level и совета директоров.
• Опыт внедрения системных изменений в различных функциях.

Что мы предлагаем

• Возможность влиять на стратегию компании и быть голосом клиента на самом высоком уровне.
• Работа в динамичной команде, ориентированной на клиента.
• Конкурентоспособная зарплата и возможности для профессионального роста.