Руководитель отдела технической поддержки@ Смартьюб

О позиции

Скорозвон (ООО «Смартьюб») — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами: телефония, CRM, транскрибация и анализ речи, IVR и роботы. Ваша роль как руководителя отдела технической поддержки будет заключаться в управлении командой специалистов, обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и оптимизации процессов.

Чем вы будете заниматься

• Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела (специалисты технической поддержки).
• Обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, вносить изменения в KPI и регламенты работы.
• Проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса.
• Подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами.
• Взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отдела продаж.

Требования

• Опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет.
• Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов.
• Опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов.
• Желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами.

Будет плюсом

• Знание HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера.
• Понимание REST-API.
• Базовые знания ssh и терминальных команд Linux.
• Навык чтения логов.
• Знание основ SQL.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата.
• Гибридный формат работы.
• Возможности для профессионального роста и развития.