Руководитель отдела поддержки — HelpDesk и управление качеством сервиса@ PASHA Insurance
Что за роль
Компания PASHA Insurance ищет руководителя отдела поддержки, который будет отвечать за функцию первой линии поддержки и обеспечивать высокий уровень сервиса для внутренних пользователей.
Чем вы будете заниматься
- Управление командой поддержки и процессами.
- Обеспечение соблюдения SLA и качества сервиса.
- Непрерывное улучшение функции HelpDesk и пользовательского опыта.
Требования
- Опыт управления командами в сфере IT-поддержки.
- Знание процессов HelpDesk и управления качеством.
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособные условия труда.
- Возможности для профессионального роста.
Вакансия предлагает интересные возможности для управления командой поддержки в стабильной компании. Однако, отсутствует информация о зарплате, что может быть недостатком для некоторых кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Опыт управления командами поддержки с использованием инструментов управления проектами, таких как Jira или Trello, для эффективного отслеживания задач и обеспечения соблюдения SLA.
Способность адаптироваться к офисному стилю работы и эффективно взаимодействовать с командой и внутренними пользователями для быстрого решения проблем.
Навыки анализа данных и мониторинга качества сервиса с использованием метрик, таких как NPS (Net Promoter Score) и CSAT (Customer Satisfaction Score), для постоянного улучшения пользовательского опыта.
Лидерские качества, позволяющие вдохновлять и мотивировать команду, а также опыт в проведении тренингов и семинаров для повышения квалификации сотрудников.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Insurance
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев