Руководитель направления 1 линии поддержки@ Uzum Market

???

зарплата не указана

Узбекистан E-commerce Team Lead

Управление командами Контакт-центр CSAT SLA AHT FCR QA

Опубликовано 08.10.2026

???

зарплата не указана

Что за роль

Руководитель направления 1 линии поддержки в Uzum Market отвечает за управление группами и специалистами первой линии. Uzum Market — крупнейший маркетплейс Узбекистана.

Чем вы будете заниматься

Управлять руководителями групп и специалистами первой линии.
Планировать нагрузку и контролировать каналы поддержки.
Отвечать за сервисные показатели.
Проводить аудит команды и улучшать процессы.
Внедрять регламенты и стандарты обслуживания.
Вести проекты по улучшению клиентского опыта.

Требования

Опыт управления командами в контакт-центре.
Понимание CSAT, SLA, AHT, FCR и QA.
Умение находить причины отклонений метрик и влиять на них.
Опыт развития руководителей групп.

Почему эта вакансия

6.9

6.9 из 10

оценка совпадения

Вакансия предлагает интересные возможности для профессионалов в области управления поддержкой. Однако, отсутствие информации о зарплате может быть недостатком.

Формируем профиль успеха...

Анализируем требования вакансии и данные рынка

Загружаем обзор рынка...

Анализируем тренды рынка и спрос на навыки