Руководитель команды VIP

О позиции

Ваша роль как Руководителя команды VIP-менеджеров в iGaming заключается в управлении командой VIP-специалистов, состоящей из 10–15 человек. Вы будете отвечать за найм, адаптацию, обучение и развитие сотрудников, а также за создание и внедрение комплексной стратегии VIP-отдела.

Чем вы будете заниматься

• Руководить командой VIP-специалистов (10–15 человек), включая найм, адаптацию, обучение и развитие сотрудников;
• Ставить цели и задачи для команды, контролировать их выполнение;
• Разрабатывать и внедрять стратегию VIP-отдела, включая сегментацию клиентов и персонализированные программы удержания;
• Управлять бюджетом отдела, планировать расходы и контролировать их эффективность;
• Отслеживать ключевые показатели отдела (retention, LTV, депозиты, реактивация и др.);
• Готовить регулярную отчётность для руководства и презентовать результаты;
• Выстраивать и совершенствовать систему мотивации команды.

Требования

• Опыт управления VIP-командой от 10 человек;
• Опыт работы руководителем VIP-отдела от 1 года;
• Опыт работы в продукте iGaming от 1 года;
• Понимание ключевых метрик VIP-направления (LTV, retention rate, churn, ARPU и др.);
• Уверенное владение коммуникационными/CRM-инструментами (Teletype, Mango);
• Развитые управленческие навыки: постановка задач, делегирование, контроль;
• Аналитическое мышление и умение работать с таблицами и BI-инструментами (Excel/Google Sheets, Power BI/Tableau — как преимущество);
• Стрессоустойчивость и готовность работать в высоком темпе.

Что мы предлагаем

• Конкурентный доход, обсуждается на интервью;
• 20 рабочих дней отпуска и 4 Sick leaves;
• Полностью оплачиваемые больничные;
• Гибкий график работы;
• Удаленная работа.