Руководитель группы координации@ Инглекс

Что за роль

Онлайн-школа Инглекс ищет руководителя группы координации. Ваша задача — обеспечить, чтобы клиенты, записавшиеся на бесплатный вводный урок, действительно пришли на него. Это важная измеримая задача, от которой зависит выручка компании.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать за доходимость клиентов до онлайн-встречи;
• Руководить группой из 6 координаторов: постановка задач, контроль, обратная связь, развитие, загрузка;
• Анализировать потери между записью и уроком: разбирать причины неявок и переносов по каналам и этапам;
• Выстраивать и улучшать процесс подтверждения записи: цепочки касаний, каналы, тайминг, скрипты, подключение новых сервисов;
• Запускать и оценивать эксперименты: форматы напоминаний, время и каналы связи, офферы за посещение;

Требования

• Опыт руководства командой от 4 человек - от 1 года;
• Опыт работы с похожими процессами: координация, запись на вводное занятие, доходимость;
• Уверенная работа с CRM (у нас amoCRM) и IP-телефонией;
• Умение работать с данными: считать конверсии, разбирать потери по этапам, строить и проверять гипотезы;
• Опыт написания регламентов, скриптов и инструкций;

Будет плюсом

• Опыт в онлайн-образовании, EdTech или другом бизнесе с бесплатной первой встречей в воронке;
• Опыт запуска A/B-тестов на коммуникациях с клиентами;
• Опыт автоматизации рутины: шаблоны, автонапоминания, боты, ИИ-инструменты;

Что мы предлагаем

• З/П: оклад 60.000 рублей + KPI 40.000 рублей после вычетов;
• Удаленная работа;
• Оформление по ТК РФ, отпуска, больничные;
• Бенефиты для сотрудников: бесплатные уроки английского языка 2 раза в неделю.