Менеджер по развитию клиентов — продукт Яндекс Маршрутизации@ Яндекс

О позиции

Вам предстоит стать частью команды, развивающей продукт Яндекс Маршрутизации. Менеджер по развитию клиентов будет помогать B2B-клиентам решать их бизнес-задачи в логистике и получать максимальный эффект от внедрения сервиса. Основная задача — активное взаимодействие с клиентами для повышения их удовлетворенности и продления подписок на продукт.

Чем вы будете заниматься

• Помощь клиентам в работе с продуктом, решение кейсов и анализ обращений в техподдержку.
• Организация встреч с клиентами для обсуждения сложных ситуаций и выявление потребностей бизнеса.
• Отслеживание метрик использования продукта и анализ функционала, которым пользуются клиенты.
• Взаимодействие с другими командами для внедрения улучшений в продукт на основе обратной связи от клиентов.
• Работа с техническими вопросами внедрения и отладки, анализ запросов по API и Excel.

Требования

• Опыт работы менеджером по сопровождению клиентов в рамках продукта.
• Участие в проектах, связанных с транспортом и логистикой.
• Опыт в направлении Customer Success или Account.

Будет плюсом, если вы

• Получили техническое образование.
• Работали в консалтинге или клиентском сервисе.
• Умеете анализировать JSON-запросы по API.
• Уверенно пишете и говорите на английском языке.

Что мы предлагаем

• Комьюнити для профессионалов разных профилей, от разработчиков до дизайнеров.
• Книжные и языковые клубы для личного и профессионального роста.
• Конкурентная зарплата и бонусы.
• Возможность работать в дружной команде и развиваться вместе с продуктом.