Lead Technical Support для Fintech-компании@ FinTech-компания

О позиции

В Fintech-компанию требуется Lead Technical Support для выстраивания процессов и формирования команды с нуля. Ваша роль будет заключаться в разборе сложных инцидентов и взаимодействии с разработкой для достижения результатов. Это уникальная возможность для тех, кто хочет внести значимый вклад в развитие команды и компании.

Чем вы будете заниматься

• Соберете команду из 3–4 инженеров, включая составление профиля, найм с HR и онбординг новых сотрудников.
• Выстроите процессы с нуля, включая эскалации, баг-репорты и knowledge base, а также сменный график с покрытием ночей и выходных.
• Будете самостоятельно разбирать сложные инциденты, воспроизводить проблемы, изучать логи и фиксировать репро-сценарии.
• Готовить структурированные баг-репорты для разработки и сопровождать тикеты до их решения.
• Переводить технические решения в понятные ответы для пользователей.
• Анализировать повторяющиеся обращения и передавать их продукту как системные задачи.

Требования

• Опыт работы 3+ года в технической поддержке, из них 1+ год в роли лида или координатора смены.
• Опыт в найме и онбординге технических специалистов с HR.
• Уверенное понимание веб- и мобильных приложений, включая HTTP, логи, DevTools и Postman.
• Знание Linux на уровне уверенного пользователя: файловая система, tail / less / grep, SSH.
• Опыт работы с SQL на уровне SELECT с JOIN без обращения к аналитикам.
• Опыт работы с тикет-системами: Jira, Zendesk, Intercom или аналогами.
• Готовность к сменному графику и участию в покрытии 24/7.

Будет плюсом

• Знание английского языка на техническом уровне.
• Опыт работы в Fintech-секторе.
• Навыки управления проектами.

Что мы предлагаем

• Работа в сильной команде и обучение продукту.
• Медицинское страхование.
• Premium подписка Allsports.
• Курсы английского языка.
• Активная корпоративная жизнь: корпоративы, тимбилдинги, офисные мероприятия.
• Sick days и оплачиваемый больничный.
• Современный офис и комфортные условия труда.

Эта вакансия Lead Technical Support предлагает уникальную возможность для профессионалов, стремящихся развиваться в Fintech-секторе и готовых к новым вызовам.