L1/L2 инженер поддержки для образовательной платформы@ Perlem

Что за роль

Компания Perlem — аккредитованная EdTech-компания, создающая продукт для международного рынка и решения для частных школ. Вам предстоит обеспечивать стабильную работу высоконагруженной образовательной платформы в роли L1/L2 инженера.

Чем вы будете заниматься

• Обеспечивать стабильную работу высоконагруженной образовательной платформы.
• Проводить комплексную диагностику инцидентов: анализировать логи в Grafana, работать с API через Postman или ApiDog, проверять гипотезы через MongoDB.
• Составлять детальные баг-репорты для разработки с точными шагами воспроизведения, ID сущностей и ответами API.
• Взаимодействовать с руководителями школ, ключевыми преподавателями и родителями.
• Контролировать корректность интеграций со смежными системами, включая 1С и LightDoc.
• Автоматизировать рутинные задачи с помощью скриптов и AI-инструментов.
• Участвовать в стратегических проектах команды, улучшать процессы и внедрять автоматизацию и ИИ-решения.

Требования

• 2–3 года опыта работы в технической поддержке.
• Желательно высшее образование.
• Уверенное владение macOS и iOS на уровне продвинутого пользователя.
• Понимание клиент-серверной архитектуры и принципов REST API.
• Практический опыт работы с MongoDB.
• Навыки тестирования API в Postman, ApiDog или аналогичных инструментах.
• Опыт поиска и чтения логов в Grafana.
• Уверенное использование Chrome/Safari DevTools.
• Базовый опыт работы с GitLab.
• Прикладное использование AI-инструментов в профессиональных задачах.
• Исключительные коммуникативные навыки.
• Проактивность и стрессоустойчивость.
• Готовность работать в поддержке на постоянной основе.
• Отсутствие вредных привычек.

Будет плюсом

• Прикладной опыт автоматизации процессов поддержки с использованием AI/ML.
• Понимание микросервисной архитектуры.
• Опыт работы с 1С или другими ERP-системами.
• Стремление развиваться и делиться экспертизой с командой.
• Возможность корректировать график при обучении в магистратуре.

Что мы предлагаем

• Гибридный формат работы: неделя в офисе, неделя удалённо.
• Зарплата от 150 000 до 200 000 рублей на руки.
• Годовая премия за эффективную работу.
• Оформление по ТК РФ.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Постоянная работа.