Клиентский менеджер — работа с интеллектуальной собственностью@ Юридическая компания

О позиции

Мы ищем Клиентского менеджера для работы в юридической компании, специализирующейся на интеллектуальной собственности и защите интересов бизнеса в сфере e-commerce. Ваша роль будет заключаться в помощи владельцам брендов и селлерам в защите их интеллектуальных прав, решении споров с маркетплейсами и борьбе с недобросовестной конкуренцией. Это отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в области клиентского сервиса и юридической поддержки.

Чем вы будете заниматься

• Обработка входящих обращений от клиентов через CRM.
• Установление первичного контакта в течение 2 часов после получения обращения.
• Квалификация клиента и сбор первичной информации по запросу.
• Подготовка документов: заполнение шаблонов договоров и коммерческих предложений.
• Выставление счетов клиентам и контроль их оплаты.
• Координация работы с юристами и подготовка резюме обращений.
• Управление клиентским опытом и поддержание связи с клиентами.
• Ведение учёта всех взаимодействий с клиентами в CRM.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность и проактивность в работе.
• Аналитическое мышление и способность разбираться в документах клиента.
• Стабильный интернет и готовность к созвонам с клиентами.
• Опыт работы в B2B-продажах или клиентском сервисе от 6 месяцев будет вашим преимуществом.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа с гибким графиком.
• Онбординг с куратором и доступ к внутренней базе знаний.
• Возможность влиять на уровень зарплаты и внутренние процессы.
• Коммуникации через CRM, корпоративный Zoom и Telegram.
• Безопасность: личные контакты не передаются клиентам.