Key Account Manager — управление клиентскими отношениями

О позиции

Ищем Key Account Manager для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и управления портфелем клиентов.

Чем вы будете заниматься

• Управление и консультирование клиентов.
• Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов и построение долгосрочных отношений.
• Управление портфелем клиентов, включая удержание, регулярное общение и обработку запросов клиентов.
• Идентификация дополнительных потребностей клиентов и предложение дополнительных услуг.
• Координация решения проблем клиентов с внутренними командами.
• Поддержание актуальной информации о клиентах в CRM и ведение документации.

Требования

• Опыт работы в качестве Key Account Manager или Account Manager.
• Опыт работы с CRM-системами.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets / Google Docs.
• Сильные навыки общения и обслуживания клиентов.
• Уверенный английский, включая разговорный. Русский — родной.
• Опыт в продажах, телекоммуникациях, CPaaS, поддержке клиентов или KAM.
• Технический бэкграунд — плюс.
• Аналитическое мышление — плюс.

Будет плюсом

• Сильная ориентация на клиента и навыки общения.
• Независимость и чувство ответственности.
• Стрессоустойчивость.
• Позитивное и конструктивное отношение.
• Готовность глубоко понять продукт и контекст клиента.