Head of Support — развитие клиентского сервиса в криптопроекте

О позиции

Мы развиваем криптокошелек и ищем Head of Support для создания и оптимизации клиентского сервиса. Ваша задача — выстроить службу поддержки с нуля или улучшить существующие процессы. Это важная роль, которая требует стратегического мышления и лидерских качеств.

Чем вы будете заниматься

• Формировать и развивать команду поддержки;
• Подбирать, обучать и адаптировать сотрудников;
• Разрабатывать скрипты, регламенты и стандарты коммуникации;
• Контролировать качество работы поддержки и ключевые метрики;
• Оптимизировать процессы и повышать эффективность клиентского сервиса;
• Взаимодействовать с технической командой: формулировать задачи и инициировать доработки продукта на основе обратной связи пользователей;
• Решать сложные клиентские кейсы и управлять эскалациями.

Требования

• Опыт руководства службой поддержки от 2 лет;
• Умение выстраивать процессы и команды с нуля;
• Опыт найма и управления сотрудниками поддержки;
• Понимание принципов клиентского сервиса и контроля качества;
• Системное мышление и высокая степень самостоятельности;
• Проактивность, стрессоустойчивость и ориентация на результат;
• Опыт работы в финтехе, платежных сервисах, крипте или высоконагруженных онлайн-сервисах будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата;
• Возможность работать удалённо;
• Гибкий график работы;
• Доступ к обучающим материалам и курсам;
• Участие в развитии инновационного продукта;
• Дружелюбная команда и поддержка на всех этапах.