Head of Support (iGaming)@ iGaming Brand

О позиции

Мы ищем Head of Support для нашего амбициозного igaming-бренда, который активно масштабируется на рынках LATAM. Ваша задача — разработать стратегию и тактику сервиса, а также создать и воспитать команду, которая сделает наш саппорт лучшим на рынке. Эта позиция Head of Support удалённо предлагает вам возможность влиять на развитие компании и расти вместе с ней.

Чем вы будете заниматься

• Полный цикл управления отделом поддержки, включая стратегическое планирование и операционное руководство.
• Контроль соблюдения KPI: время первого ответа, время решения проблемы, уровень удовлетворенности клиентов (CSAT).
• Онбординг и обучение новых сотрудников, чтобы обеспечить высокие стандарты качества обслуживания.
• Обработка сложных и конфликтных обращений от игроков самостоятельно, что требует высокого уровня профессионализма.
• Разработка и внедрение новых процессов для повышения эффективности работы команды.

Требования

• Опыт работы в igaming не менее 1-2 лет, что позволит вам понимать специфику рынка.
• Опыт работы с LATAM: знание менталитета, ожиданий и поведенческих паттернов игроков.
• Знание испанского языка на уровне не ниже B1 для эффективного общения с клиентами.
• Опыт руководства саппорт-командой, что поможет вам успешно управлять коллективом.
• Понимание работы с тикет-системами и CRM для оптимизации процессов.

Будет плюсом

• Опыт работы с международными командами.
• Знание дополнительных языков для расширения возможностей общения с клиентами.
• Навыки в области аналитики для оценки эффективности работы отдела.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа с гибким графиком.
• Заработная плата обсуждается индивидуально с кандидатом, исходя из его ожиданий.
• Отсутствие бюрократии и шаблонного подхода: мы ищем людей, которые умеют думать и предлагать.
• Возможность роста вместе с проектом и развитие в динамичной среде.
• Доступ к современным инструментам и технологиям для работы.