Head of Operations — управление логистикой и оптимизация процессов@ Firebird Tours

О позиции

Firebird Tours — это компания, занимающаяся организацией высококачественных туров по всему миру. Мы известны тем, что создаем исключительные туристические впечатления, и наша команда операций является движущей силой, которая обеспечивает бесперебойное выполнение каждой поездки. В данный момент мы ищем опытного Руководителя операций, который возглавит и улучшит нашу инфраструктуру операций от начала до конца. Ваша задача будет заключаться в ежедневном управлении командой, организующей поездки для наших клиентов.

Чем вы будете заниматься

• Руководить выявлением и внедрением возможностей оптимизации процессов с использованием AI.
• Обеспечить плавное внедрение AI-инструментов в команде.
• Создавать и поддерживать дашборды отчетности, обеспечивающие реальное время видимости производительности команды и качества доставки туров.
• Определять, внедрять и отслеживать четкие KPI и стандарты производительности для всех функций в команде логистики.
• Управлять процессом управления инцидентами: координировать ответные действия, общаться с заинтересованными сторонами и решать операционные сбои.
• Поддерживать и обеспечивать соблюдение процедур контроля качества, гарантируя, что каждый тур соответствует стандартам Firebird по безопасности и качеству обслуживания.
• Проводить регулярные обзоры производительности, устанавливать индивидуальные цели развития и строить четкие пути карьерного роста в рамках операционной функции.

Требования

• Не менее 5 лет на руководящей или исполнительной должности с прямым управлением многопользовательскими командами.
• Доказанный опыт проектирования и внедрения операционных процессов, которые улучшили эффективность и качество.
• Глубокий опыт управления командой на основе KPI.
• Хорошее знание английского языка (уровень C).
• Сильные организационные навыки и внимание к деталям.
• Спокойный, ориентированный на решение проблем подход в условиях высокого давления.

Что мы предлагаем

• Работа в дружной, молодой и амбициозной команде с готовностью к изменениям в управлении.
• Возможности карьерного роста.
• Удаленная работа, 5 дней в неделю (с понедельника по пятницу).
• Уникальный опыт работы в лучшей туристической компании.
• Возможность развиваться и повышать квалификацию в динамично развивающейся команде.
• Фиксированная зарплата от 3000$ брутто.
• Бонус после испытательного срока.