Head of CRM@ Яндекс Еда

О позиции

Компания Яндекс Еда — сервис заказа быстрой доставки еды из ресторанов и продуктов из магазинов через мобильные приложения или веб-сайт. Мы ищем Head of CRM, который задаст вектор развития CRM на несколько лет вперёд и поднимет уровень технологий и функций, в том числе с помощью ИИ.

Чем вы будете заниматься

• Определять направление развития CRM: выбирать каналы и технологии для развития, ставить цели по влиянию на бизнес.
• Чётко формулировать своё видение, успешно защищать его перед топ менеджментом и согласовывать с планами маркетинга, продукта и разработки.
• Использовать проекты как основной инструмент вместо ручного ведения активаций.
• Запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM: от сегментации и оркестрации коммуникаций до внедрения платформенных решений и машинного обучения, чтобы снять ограничения роста.
• Руководить командой менеджеров: развивать её и вести к достижению целей.
• По ключевым направлениям формировать V team’ы: привлекать разработчиков и продуктовых специалистов, согласовывать приоритеты и доводить инициативы до результата.
• Отвечать за ИИ в функции: определять, каким должно быть целевое состояние, и выстраивать под него цели, команды и инфраструктуру.
• Автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику, чтобы функция развивалась без постоянного найма новых сотрудников.

Требования

• Опыт руководства целевым маркетингом или CRM и управления командой, в том числе руководителями.
• Опыт определения стратегии функции и её защиты перед стейкхолдерами.
• Опыт работы через проекты и цели, запуска новых направлений.
• Понимание юнит экономики, умение выстраивать иерархию метрик и видеть зависимости между ними.
• Опыт подключения разработки и продукта, умение договариваться о приоритетах на общих ресурсах.
• Понимание сегментации, воронки покупательского пути и A/B тестов.

Будет плюсом

• Опыт перестраивания функции под ИИ или автоматизацию.
• Опыт построения или масштабирования CRM с нуля.
• Опыт работы с самописными CRM и понимание их ограничений.
• Опыт работы с CJM: вы собирали маршрут пользователя и улучшали слабые места.

Что мы предлагаем

• Формат работы: Офис, Москва.
• ЗП обсуждается индивидуально с кандидатом.
• Расширенная программа здоровья (ДМС, страхование, больничные, стоматология и т.д.).
• Обучение, профильные конференции.
• Спортзал и спорт вне офиса.
• Подписка плюса и сервисы компании.