Product Manager в Авиасейлс@ Авиасейлс

О позиции

Компания Авиасейлс является крупнейшим в России сервисом по поиску и покупке авиабилетов. В команде Client Automation Team создаются продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт. Один из ключевых продуктов команды — AI-ассистент на базе LLM, который помогает пользователям получать ответы и решать вопросы в диалоге.

Чем вы будете заниматься

• Развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов.
• Отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения.
• Работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей.
• Исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес.
• Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта.
• Проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента.
• Запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути.
• Взаимодействовать со смежными командами для реализации продуктовых инициатив.
• Работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов.
• Отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики.

Требования

• Опыт работы в качестве Product Manager в продуктовой компании от 4-х лет.
• Сильный аналитический бэкграунд, бэкграунд в бизнес-аналитике будет преимуществом.
• Умение декомпозировать сложные процессы и проблемы, строить приоритизацию на основе данных и бизнес-эффекта.
• Понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации поддержки.
• Понимание устройства диалоговых интерфейсов и опыт проектирования пользовательских сценариев.
• Умение самостоятельно погружаться в новую предметную область.
• Опыт плотной работы с аналитиками и понимание того, как формулировать задачи для получения качественного результата.
• Системное мышление и способность видеть клиентский путь целиком.
• Прагматичный подход к AI.
• Зрелость в коммуникациях и устойчивость к сложным обсуждениям.

Что мы предлагаем

• Формат: работа из любой точки мира, оплата в долларах.
• Без бюрократии: удобные процессы, горизонтальные и открытые коммуникации.
• Компенсация: ДМС, психотерапия, занятия спортом и больничный.