Директор по клиентскому сервису — сервисные услуги для B2C и B2B@ MERLION

О позиции

В группу компаний MERLION требуется Директор по клиентскому сервису. Вы будете отвечать за формирование и реализацию стратегии клиентского сервиса федерального уровня, обеспечивая вывод сервисного направления на доходность.

Чем вы будете заниматься

• Участвовать в формировании и защите бюджетов клиентского сервиса.
• Обеспечивать доходность сервисного направления.
• Формировать портфель сервисных услуг для ИТ направления и бытовой техники.
• Заниматься ценообразованием и расчетом затрат.
• Выстраивать модель сервисного обслуживания полного цикла.

Требования

• Опыт работы не менее 3 лет на аналогичных должностях.
• Опыт открытия сервисного отдела или центра с нуля.
• Опыт внедрения и написания технических требований для информационных систем.
• Глубокая техническая экспертиза и знание рынка.
• Знание ITIL, наличие сертификатов будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата от 300 000 до 500 000 ₽ в месяц.
• Работа в стабильной компании с хорошей репутацией.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• ДМС и другие социальные гарантии.
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.