Директор клиентского сервиса@ АО Банк ДОМ.РФ

О позиции

Вакансия Директора клиентского сервиса открыта в АО Банк ДОМ.РФ. Основная задача заключается в развитии эффективных механизмов оценки и повышения качества клиентского сервиса. Директор будет работать над внедрением инновационных подходов и современных технологий взаимодействия с клиентами, что позволит обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов и формирование положительной репутации Банка на рынке.

Чем вы будете заниматься

• Развитие эффективных механизмов оценки и системы мониторинга качества клиентского сервиса.
• Повышение качества обслуживания клиентов за счет внедрения инновационных подходов.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов и формирование положительной репутации Банка.
• Развитие клиентоцентричности и внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность структурных подразделений.
• Разработка программы управления лояльностью и репутацией Банка.
• Организация исследований клиентской удовлетворённости.
• Управление СМС-коммуникациями.
• Реализация закупочных процедур и формирование бюджета.
• Участие в мероприятиях по развитию системы мотивации персонала.
• Внедрение технологий для анализа и повышения уровня клиентского сервиса, включая использование искусственного интеллекта.
• Подготовка оперативных справок и материалов для руководства.
• Основное контактное лицо для бизнес-подразделений по вопросам качества клиентского сервиса.

Требования

• Высшее профессиональное (желательно, экономическое) образование.
• Стаж работы в области клиентского сервиса не менее 10 лет.
• Опыт руководящей работы не менее 5 лет.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Динамичная рабочая атмосфера в команде профессионалов.
• Социальные гарантии и льготы.