Инженер технической поддержки (Customer IT Support)@ Enfint

О позиции

Компания ENFINT ищет Инженера технической поддержки (Customer IT Support Engineer) для работы с нашей платформой AI Agents. Эта вакансия предлагает возможность полностью удалённой работы (кроме России, Беларуси и Украины) с графиком с 09:00 до 18:00 по мексиканскому времени (CST/CDT). Вы будете поддерживать и решать технические проблемы клиентов, используя нашу платформу, а также следить за состоянием систем и реагировать на инциденты.

Чем вы будете заниматься

• Поддержка и решение технических вопросов клиентов, использующих нашу платформу AI Agents.
• Мониторинг состояния систем и реагирование на инциденты.
• Устранение неполадок, приоритизация и эскалация проблем при необходимости.
• Координация разрешения инцидентов между командами до полного восстановления.
• Сообщение обновлений заинтересованным сторонам и клиентам.
• Ведение обзоров инцидентов и улучшений после их завершения.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или операциях от 2 лет.
• Базовые знания SQL и API.
• Опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, ELK, Kibana).
• Знание систем ITSM и основ ITIL.
• Понимание AI Agents будет плюсом.
• Знание Python будет плюсом.
• Сильные навыки ответственности и коммуникации.
• Свободное владение английским языком (испанский будет плюсом).

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата в диапазоне $1700–$3300 в месяц.
• Полностью удалённая работа с гибким графиком.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в инновационной компании с передовыми технологиями.
• Доступ к обучающим ресурсам и инструментам.
• Дружелюбная и поддерживающая команда.

Если вы заинтересованы в данной вакансии, пожалуйста, отправьте своё резюме по ссылке в источнике.