Customer Care Specialist — поддержка игрового e-commerce проекта

О позиции

В команду поддержки игрового e-commerce проекта требуется Customer Care Specialist. Эта роль предполагает взаимодействие с пользователями, решение их проблем и поддержание высокого уровня качества коммуникации в конфликтных ситуациях. Customer Care Specialist будет обрабатывать обращения пользователей, работать с жалобами и негативом, а также эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске.
• Работать с жалобами, негативом и конфликтными обращениями.
• Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам.
• Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки.
• Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно, понятно, без шаблонного общения.
• Работать с базой знаний и предлагать улучшения по частым вопросам пользователей.

Требования

• Желателен опыт работы в support от 6 месяцев (можно рассмотреть без опыта).
• Английский не ниже B2: нужно уверенно писать пользователям.
• Умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники.
• Грамотность, внимательность, способность быстро понимать контекст.
• Готовность работать по графику 2/2 с 10 до 20 или с 00.00 до 08.00.
• Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом.
• Опыт работы с Intercom / Zendesk / Chatwoot / Helpdesk-системами будет плюсом.

Что будет преимуществом

• Опыт поддержки игровых проектов.
• Понимание P2P/marketplace-механик.
• Опыт обработки платежных/возвратных/спорных кейсов.
• Умение писать коротко, спокойно и по делу.

Что мы предлагаем

• Удалённая работа с графиком 2/2.
• Заработная плата от 40 000 ₽.
• Работа в команде поддержки с внутренними регламентами и базой знаний.
• Испытательный срок 2 месяца.
• Поддержка и обучение в процессе работы.

Если вы хотите стать частью нашей команды и готовы к интересным вызовам, отправляйте свои резюме!