Руководитель группы отдела по работе с клиентами@ ООО "БизонСнаб"
О позиции
В организацию ООО "БизонСнаб" требуется старший руководитель отдела по работе с клиентами. Сфера b2b. Работаем с организациями и гос. заказчиками.
Чем вы будете заниматься
- Созвон с действующими клиентами по решению проблем.
- Контроль и ведение главной корпоративной почты.
- Отстаивание интересов организации перед клиентами. Решение в досудебном порядке конфликтных ситуаций.
- Работа с претензиями: претензии нашей организации/претензии к нашей организации.
- Контроль работы менеджеров по работе с клиентами.
- Административное сопровождение: ведение отчетности, CRM, взаимодействие со смежными отделами.
Требования
- Стрессоустойчивость. Очень нужный навык, так как клиенты частенько истерят. Надо сохранять хладнокровие.
- Умение отстаивать свою позицию и интересы компании. Продавливать нужные условия.
- Коммуникабельность.
- Опыт на руководящей позиции.
- Рабочее место без шумов: ПК/Ноутбук, стабильный интернет, гарнитура.
Что мы предлагаем
- Работа удаленно с ноутбука.
- График 5/2 с 8-00 до 18-00.
- Зарплата от 80 000 до 120 000 рублей на руки в месяц.
Кто здесь добьётся успеха
Опыт работы с CRM-системами, такими как Salesforce или Bitrix24, для управления отношениями с клиентами и анализа данных.
Способность эффективно работать в удаленном режиме, проявляя высокую степень самодисциплины и организованности для контроля задач и взаимодействия с командой.
Умение разрешать конфликты с клиентами, включая опыт досудебного разрешения споров и работы с юридическими аспектами, связанными с b2b-секторами.
Навыки аналитической отчетности для представления результатов работы отдела, включая умение собирать и интерпретировать данные о клиентских запросах и удовлетворенности.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости B2B Services
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев