Менеджер службы поддержки (Cosmopet)@ Cosmopet

О позиции

Мы ищем Менеджера службы поддержки для работы в компании Cosmopet. Эта роль включает в себя поддержку клиентов через Telegram и электронную почту, а также решение вопросов, связанных с заказами и доставкой. Если вы любите животных и хотите работать в дружелюбной команде, эта вакансия для вас!

Чем вы будете заниматься

• Поддержка клиентов в Telegram и на почте по вопросам заказов, доставки и программы лояльности.
• Работа с отзывами на маркетплейсах, как позитивными, так и негативными, в заботливом и профессиональном стиле.
• Передача сложных кейсов старшему менеджеру или ветеринару для дальнейшего решения.
• Сбор и анализ ежедневной статистики, фиксация частых проблем и обратная связь команде.
• Участие в проектных задачах на маркетплейсах совместно с руководством.

Требования

• Опыт работы в поддержке клиентов от 1 года (предпочтительно в чат-поддержке).
• Грамотная письменная речь и умение объяснять информацию просто и понятно.
• Внимание к деталям и высокая клиентоориентированность.
• Опыт работы в CRM или тикет-системах будет плюсом.
• Любовь к питомцам — большой плюс!

Что мы предлагаем

• Полностью удалённый формат работы.
• Полная занятость с плавающим графиком 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК.
• Оформление по ТК РФ.
• Уровень дохода от 60 000 до 80 000 ₽ в месяц.
• Дружелюбная команда и возможность профессионального роста.

Если вы хотите стать частью нашей команды, отправьте ссылку на ваше резюме в корпоративный бот!