Специалист по поддержке клиентов (B2B SaaS) в Affise@ Affise

О позиции

Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов (Customer Care) для работы в Affise, ведущей AdTech компании. Ваша роль будет заключаться в поддержке пользователей нашего продукта, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов. Эта вакансия предлагает возможность работать удалённо и развиваться в динамичной среде B2B SaaS.

Чем вы будете заниматься

• Поддержка пользователей продукта от первого запроса до решения, включая обучение и работу с возражениями.
• Мониторинг стабильности системы и сотрудничество с командами разработки для решения технических задач.
• Глубокое изучение продукта и выступление в роли продуктового эксперта.

Требования

• Свободное владение английским и русским языками.
• Опыт работы в Customer Success/Support от 1–2 лет, желательно в SaaS.
• Отличные навыки общения и умение адаптироваться к разным типам клиентов.
• Развитые навыки тайм-менеджмента и умение эффективно расставлять приоритеты.

Будет плюсом

• Опыт работы с высоконагруженными SaaS-платформами.
• Знание инструментов аналитики и мониторинга.

Что мы предлагаем

• Контракт через Deel, оплата в USD.
• Удаленная работа по тайм-зоне GMT+1...+7.
• 22 дня оплачиваемого отпуска в год.
• 5 оплачиваемых sick days без больничного.
• Компенсационные выплаты в случае важных личных событий.