Аналитик клиентского опыта — анализ CJM и A/B тестирование@ Ростелеком

О позиции

Компания Ростелеком ищет аналитика клиентского опыта для работы над улучшением взаимодействия с клиентами. Ваша задача будет заключаться в анализе клиентских путей (CJM) и выявлении дефектов взаимодействия на всех этапах. Вы будете работать с обратной связью и NPS-опросами для поиска точек роста, а также контролировать качество обслуживания и разрабатывать мероприятия для развития клиентской базы.

Чем вы будете заниматься

• Анализировать клиентские пути (CJM) и выявлять дефекты взаимодействия на всех этапах;
• Работать с обратной связью и NPS-опросами для поиска точек роста;
• Выдвигать и проверять гипотезы с помощью A/B тестирования и глубинных интервью;
• Контролировать качество обслуживания и разрабатывать мероприятия для развития клиентской базы.

Требования

• Опыт работы на позиции аналитика от 1 года;
• Навыки работы в Excel на уверенном уровне;
• Аналитический склад ума и умение делать выводы на основании данных;
• Желателен опыт работы в клиентском сервисе.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата;
• Возможность работать удалённо;
• ДМС и другие социальные гарантии;
• Обучение и развитие в рамках компании;
• Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда.