Агент технической поддержки — интеграции платежей в финтехе

О позиции

Вам предстоит занять позицию агента технической поддержки в компании, занимающейся высоконагруженной инфраструктурой B2B платежей в области финтеха и криптовалют. Ваша работа будет полностью удалённой, и вы будете взаимодействовать с командами поддержки, инженерии, продукта и инфраструктуры, чтобы обеспечить надёжность нашей платежной платформы.

Чем вы будете заниматься

• Владеть инцидентами высокой степени тяжести от начала до конца — от триажа до разрешения.
• Исследовать проблемы на стороне бэкенда с использованием логов, метрик, трассировок и SQL.
• Сотрудничать с командами инженерии, DevOps и продукта для исправления проблем в производственной среде.
• Улучшать мониторинг, оповещения и наблюдаемость системы.
• Создавать инструкции и обучать L1/L2 по повторяющимся проблемам.
• Поддерживать релизы, проверять развертывания и выявлять регрессии на ранних стадиях.
• Проводить анализ корневых причин и работать над долгосрочной надёжностью системы.
• Четко общаться с заинтересованными сторонами во время инцидентов.

Что вы приносите

• Опыт работы в технической поддержке, SRE или инцидент-менеджменте не менее 3 лет.
• Знания в области финтеха, платежей, облачных технологий или криптовалют.
• Сильные основы в Linux и сетевых технологиях (HTTP/S, TLS, API, базы данных).
• Уверенность в работе с логами и отладочными инструментами, знание SQL.
• Опыт работы с Prometheus, Grafana, ELK/EFK, Sentry, PagerDuty или аналогичными инструментами.
• Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Профессиональный уровень английского и русского языков.

Будет плюсом

• Знание Kubernetes, AWS/GCP/Azure, CI/CD.
• Опыт работы с блокчейн-инфраструктурой, услугами хранения и кошельками.
• Навыки написания скриптов на Bash или Python.
• Опыт работы в регулируемой криптоиндустрии.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа в международной команде.
• Настоящая ответственность и прямое влияние на надёжность системы.
• Прозрачная инженерная культура.
• Возможности для карьерного роста до уровня старшего SRE или инженера.
• Работа с комплексными системами финтеха и криптовалют в большом масштабе.

Если вам нравится решать критические производственные проблемы, работать в тесном сотрудничестве с инженерами и делать системы более надёжными каждый день, мы будем рады вашему отклику!