Что за роль
Ищем опытного VIP Team Lead, который возьмёт на себя управление VIP-командой, развитие процессов и повышение эффективности VIP-направления. Сейчас команда состоит из 3–4 VIP Managers и активно масштабируется.
Чем вы будете заниматься
- Управление командой VIP Managers, распределение задач и контроль результатов.
- Контроль ключевых KPI: FRT, CSAT, VIP Retention.
- Анализ показателей команды, подготовка отчётности.
- Работа со сложными VIP-кейсами и эскалациями.
- Проведение 1:1, обучение, мотивация и развитие сотрудников.
- Оптимизация процессов и повышение качества VIP-сервиса.
- Участие в найме и масштабировании команды.
Требования
- Опыт работы в VIP-направлении iGaming (Casino / Sportsbook).
- Опыт управления командой от 4 человек.
- Понимание VIP Retention, CRM, бонусных механик и программ лояльности.
- Умение работать с KPI, аналитикой и отчётностью.
- Опыт оценки эффективности и развития сотрудников.
- Самостоятельность, проактивность и ориентация на результат.
Что мы предлагаем
- Возможность влиять на развитие VIP-направления.
- Участие в масштабировании команды.
- Прямое взаимодействие с Head of VIP.
- Перспективу роста до Head of VIP.
Вакансия VIP Team Lead предлагает интересные возможности для карьерного роста и управления командой. Условия работы в iGaming привлекательны, но не указана зарплата.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание методов управления командой, включая использование инструментов аналитики для контроля KPI, таких как FRT и CSAT.
Способность эффективно работать в удаленном режиме, проявляя инициативу и самоорганизацию, чтобы поддерживать мотивацию команды.
Опыт в разработке и внедрении процессов по повышению удержания VIP-клиентов, с акцентом на стратегическое мышление и анализ данных.
Навыки наставничества и развития сотрудников, чтобы обеспечить рост и масштабирование команды VIP Managers в условиях динамичной среды.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости iGaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев