VIP Quality Control Manager — контроль качества в гемблинге
О позиции
Ищем опытного специалиста по контролю качества, который будет отвечать за высокие стандарты сервиса во всём VIP-направлении.
Чем вы будете заниматься
- Найм сотрудников VIP-направления в соответствии с установленными требованиями к качеству.
- Разработка и проведение обучения и адаптации VIP Host / Agents.
- Регулярный контроль качества работы VIP-команд и сотрудников.
- Онлайн-мониторинг работы VIP-команд в других регионах.
- Контроль соблюдения стандартов коммуникации, операционных процедур и качества VIP-сервиса.
- Выявление системных ошибок, нарушений и зон для улучшения.
- Регулярная оценка квалификации и эффективности сотрудников.
- Разработка и проведение программ повышения квалификации VIP-команд.
- Предоставление индивидуальной обратной связи и рекомендаций сотрудникам.
- Контроль выполнения корректирующих мероприятий по результатам мониторинга.
- Формирование отчётности по качеству работы VIP-команд и динамике показателей.
- Участие в разработке и актуализации стандартов качества VIP-операций для всех регионов.
Требования
- Опыт от 2 лет в аналогичной роли.
- Владение методологией оценки, построение скоринг-карт оценки результата диалога.
- Опыт работы с системами записей, тикетингом и т.п.
- Знание продукта спорта и казино.
- Понимание экономики игрока и бонусной механики.
- Знание процессов и процедур VIP-сапорта.
Что мы предлагаем
- Работа в GameDev.
- Возможность выстраивать системы контроля качества и развивать команды до высокого уровня сервиса.
Вакансия предлагает интересные задачи в области контроля качества в гемблинге, но не указана зарплата, что может быть минусом для некоторых кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание стандартов контроля качества в гемблинге, включая опыт работы с инструментами QA, такими как JIRA и TestRail.
Способность эффективно управлять удаленной командой, обеспечивая высокую производительность и вовлеченность сотрудников в условиях дистанционной работы.
Опыт разработки и проведения обучающих программ для VIP Host/Agents, с акцентом на адаптацию к специфике работы в гемблинге и обслуживание VIP-клиентов.
Аналитическое мышление и внимание к деталям, позволяющее выявлять и устранять недостатки в качестве обслуживания на основе регулярного мониторинга и обратной связи.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Gaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев