UX-редактор клиентского сервиса — автоматизация процессов и CJM@ Авито

О позиции

Мы ищем UX-редактора клиентского сервиса Авито, который поможет улучшить пользовательский опыт и автоматизировать процессы. Ваша задача будет заключаться в погружении в специфику проекта, понимании пути пользователя и нахождении корнер-кейсов. Вы будете участвовать в автоматизации по своим темам, готовя скрипты для чат-ботов вместе с бизнес-аналитиком.

Чем вы будете заниматься

• Погружение в специфику проекта и построение CJM.
• Автоматизация процессов с помощью написания скриптов для чат-ботов.
• Создание простых и понятных шаблонов для службы поддержки.
• Анализ обращений пользователей и предоставление фидбэка стейкхолдерам.
• Контроль соответствия текстов редполитике и tone of voice.
• Активное взаимодействие с коллегами из других отделов.

Требования

• Опыт работы не менее двух лет в роли UX-редактора.
• Опыт работы в IT-компании и понимание процесса разработки продукта.
• Участие в проектной деятельности.
• Опыт написания статей для Помощи или внутренней базы знаний.
• Способность подготовить CJM на основе сценария.
• Навыки работы с отчетами в BI или Redash.
• Организация рабочего процесса.
• Умение выстраивать коммуникации внутри команды и со смежными отделами.

Что мы предлагаем

• Гибридный или удалённый формат работы.
• Работа в команде профессионалов.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Конкурентная заработная плата.
• Доступ к обучающим материалам и курсам.
• Гибкий график работы.