UX-редактор для клиентского сервиса

Что за роль

Команда UX-редакции клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку и улучшает опыт пользователей.

Чем вы будете заниматься

• Поддерживать продуктовые запуски, понимая юзер-флоу и находя корнер-кейсы.
• Улучшать раздел «Помощь», снимая аналитику и пиша статьи.
• Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки.
• Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами.
• Следить за соответствием текстов редполитике.
• Общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами и PR-командой.

Требования

• Не менее года опыта в роли UX-редактора.
• Опыт написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний.
• Разработка пользовательских сценариев и подготовка CJM.
• Опыт работы в IT-компании.
• Умение выдерживать Tone of Voice.
• Способность самостоятельно организовывать рабочий процесс и управлять задачами.
• Готовность к частым изменениям и динамичности IT-компании.

Будет плюсом

• Опыт работы с метриками и измерения эффективности.
• Умение работать с отчётами типа BI или Redash.

Что мы предлагаем

• Продуманный онбординг на старте.
• Постоянное развитие навыков и доступ к обучению.
• Конкурентная заработная плата — оклад и квартальный бонус.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00.
• 31 день отпуска.
• Гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани.
• ДМС со стоматологией и страхование жизни.
• Онлайн-вечеринки и тимбилдинги.