Support Specialist — международная PSP с high-risk

100K ₽–180K ₽/мес

оценка на руки

FinTech Junior Удалённо

Customer Support Payment Systems FinTech iGaming CRM

Опубликовано 01.09.2026

100K ₽–180K ₽/мес

оценка на руки

Опубликовано 01.09.2026

О позиции

Вакансия на должность Support Specialist в международной платёжной системе (PSP), работающей с высокими рисками. Формат работы — полностью удалённый, с графиком 2/2 и ночными сменами.

Чем вы будете заниматься

Обработка входящих диспутов, апелляций и повторных обращений от мерчантов;
Контроль соблюдения сроков ответа со стороны трейдеров;
Повторное уведомление трейдера при срочном запросе от мерчанта и контроль дополнительного срока ответа;
Проверка корректности ответов трейдеров перед отправкой мерчанту;
Выявление ошибочных, неполных или противоречивых ответов по апелляциям;
Эскалация сложных или нестандартных ситуаций ответственным сотрудникам;
Фиксация найденных ошибок и участие в улучшении внутренних процессов.

Требования

Опыт работы в поддержке, платежных сервисах, финтехе, iGaming, банках или смежных сферах от 6 месяцев;
Понимание принципов работы депозитов, выводов, диспутов и апелляций;
Внимательность;
Умение формулировать краткие, понятные и корректные ответы;
Готовность работать в ночные смены по графику 2/2.

Будет большим плюсом

Опыт работы с административными панелями, тикет-системами, CRM или внутренними ботами.

Что мы можем предложить

Полностью удалённый формат работы;
Стабильный график 2/2;
Работу в развивающемся платежном проекте;
Погружение в финтех, платежный процессинг и международные платежные направления;
Поддержка на этапе адаптации;
Возможность профессионального роста внутри Support и смежных направлений;
Прозрачные рабочие задачи и понятная зона ответственности;
Стабильные выплаты и долгосрочное сотрудничество.

Обязательные

0/1

Желательные

0/1

Бонус

0/1

Почему эта вакансия

5.8

5.8 из 10

оценка совпадения

Вакансия предлагает стабильную работу в развивающемся финтех-проекте с хорошими условиями. Однако, отсутствие указания зарплаты может быть минусом для некоторых кандидатов.

Кто здесь добьётся успеха

→

Знание систем управления отношениями с клиентами (CRM) и их интеграция с платёжными системами для эффективного решения запросов клиентов.

→

Способность работать в высоконагруженной среде, с гибким графиком и готовность к ночным сменам, что требует высокой самоорганизации и дисциплины.

→

Опыт в сфере финансовых технологий (FinTech) и iGaming, что позволит быстро понимать специфику запросов и проблем клиентов в этой области.

Ресурсы для обучения

→HTTP: Hypertext Transfer Protocol - MDN Web DocsГайд

→Content Security Policy errors and warnings - MDN Web DocsГайд

→HTTP messages - MDN Web Docs - MozillaГайд

Карьерный путь

Специалист по поддержке (Сейчас)→Старший специалист по поддержке (1–2 года)→Менеджер по поддержке клиентов (3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка 2026

$12B

Годовой рост

15.2%

Внедрение AI

45%

Инвестиции

+80%

Навыки и требования

Обязательные

Customer SupportPayment SystemsFinTech

Растущий спрос

Обработка больших данных (Big Data)Анализ пользовательского опыта (UX Analytics)Знание инструментов автоматизации поддержки (например, Chatbots)

Снижающийся спрос

Телефонная поддержкаТрадиционные CRM-системы (например, Salesforce Classic)

Тренды отрасли

Автоматизация поддержки

Внедрение AI-решений и чат-ботов для автоматизации процессов поддержки растёт на 30% ежегодно, что позволяет сократить время ответа на запросы клиентов.

Персонализация клиентского опыта

Финансовые технологии и iGaming компании увеличивают инвестиции в персонализированные решения, что приводит к росту клиентского удержания на 25%.