Support Manager — клиентская поддержка в Web3-проекте@ Ayni Gold

О позиции

Мы ищем Support Manager для международного Web3-проекта Ayni Gold, который объединяет золотодобычу и блокчейн-технологии. Ваша задача будет заключаться в обеспечении высококачественной клиентской поддержки и помощи пользователям в использовании нашего продукта. Ваша работа будет важной частью команды, которая активно растет и развивает продукт.

Чем вы будете заниматься

• Обработка входящих обращений клиентов (чат, email, иногда голос) в Intercom и других каналах.
• Эскалация сложных кейсов в продуктовую или техническую команду через Slack.
• Ведение и обновление базы знаний (FAQ, макросы ответов).
• Сбор и передача обратной связи от пользователей в продуктовую команду.
• Работа по сменному графику (дневные и ночные смены с регулярной ротацией).

Требования

• Обязательно знание английского языка: не ниже уровня B2 (уверенный письменный и разговорный).
• Опыт работы в клиентской поддержке (желательно в digital / SaaS / IT).
• Практический опыт работы с Intercom.
• Уверенное владение Slack и Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail).
• Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены.
• Самоорганизация и ответственность при удаленной работе.
• Опыт в Web3 / DeFi / on-chain.
• Понимание on-chain транзакций и блокчейн-эксплореров.

Будет плюсом

• Опыт работы с базами знаний и написанием инструкций.
• Навыки автоматизации поддержки или работы с AI-инструментами.
• Опыт работы с Kommo CRM.

Что мы предлагаем

• Работа в быстрорастущем Web3-проекте.
• Возможность влиять на продукт.
• Быстрый цикл решений и отсутствие бюрократии.
• Конкурентная фиксированная ставка.
• Пересмотр по результатам эффективности.
• Выплаты в криптовалюте.
• Удалённая работа, full-time.
• Прямое подчинение Head of Support.

Процесс отбора

• Просмотр CV.
• Интервью с Head of Support.
• Оффер.

Если вы хотите стать частью нашей команды и работать в интересном проекте, отправляйте ваше резюме!