Супервизор по взысканию долгов (финансовая компания)

О позиции

Мы ищем Супервизора по взысканию долгов для работы в финансовой компании. Эта вакансия предлагает уникальную возможность развивать команду и обеспечивать высокий уровень сервиса. Вы будете отвечать за производительность операторов и их развитие, а также за соблюдение дисциплины и качества работы.

Чем вы будете заниматься

• Контроль производительности операторов: дисциплина, качество и соблюдение скриптов.
• Проведение мини-брифингов и обеспечение ежедневной поддержки команды.
• Прослушивание звонков и предоставление конструктивной обратной связи.
• Обучение новичков и развитие существующих операторов.
• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI): SLA, скорость ответа, конверсия и качество.
• Управление сменами, распределение задач и нагрузки.
• Обработка сложных и эскалированных случаев.
• Подготовка кратких отчетов по сменам и сводок о производительности команды.

Требования

• Опыт работы от 6 до 12 месяцев в качестве Супервизора по взысканию долгов или Старшего агента по взысканию долгов.
• Умение управлять командой и поддерживать дисциплину.
• Аналитические способности и уверенное владение электронными таблицами.
• Стрессоустойчивость, тактичность и хорошие коммуникативные навыки.
• Проактивность, гибкость и ответственность.

Будет плюсом

• Опыт работы в финансовых услугах, кредитовании или продажах.
• Опыт проведения мини-тренингов или коучинга.
• Понимание процессов взыскания долгов и логики восстановления.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата от 1800 до 2000 долларов в месяц.
• Возможность работать удаленно и гибкий график.
• Поддержка в профессиональном развитии и обучении.
• Дружелюбная и поддерживающая команда.
• Участие в интересных проектах и возможность влиять на процессы.