Старший модератор — контроль качества и управление командой@ ggsel

Что за роль

ggsel ищет старшего модератора для своей команды. Компания — маркетплейс цифровых товаров, работающий с 2017 года, с более чем 6 миллионами пользователей ежемесячно.

Чем вы будете заниматься

• Экспертиза игровых ценностей, валюты, предметов и RMT.
• Контроль качества решений модераторов, пересмотр сложных кейсов.
• Поддержка продавцов в нестандартных ситуациях.
• Аналитика направления: данные, метрики, поиск причин проблем.
• Развитие правил и процессов.
• Управление командой: постановка задач, 1:1, обратная связь.
• Наставничество и адаптация новичков.
• Координация задач и работа со смежными отделами.
• Автоматизация в Google Sheets / Excel.

Требования

• Опыт в модерации или контроле качества контента.
• Понимание игровых экономик и RMT.
• Умение принимать решения в сложных ситуациях.
• Инициативность, системное мышление.
• Работа с большими объёмами данных, гипотезы.
• Опыт управления командой (постановка задач, 1:1, обратная связь).
• Продвинутый Excel / Google Sheets.
• ПК и стабильный интернет.

Будет плюсом

• Разработка инструкций и регламентов.
• Понимание авторского права и товарных знаков.
• Опыт с жалобами правообладателей и chargeback.
• Кругозор в игровой индустрии.

Что мы предлагаем

• Удалёнка из любой точки мира.
• Рыночная зарплата, перфоманс ревью 2 раза в год.
• График 5/2, 10:00–18:00 МСК, выходные плавающие.
• Профессиональное развитие и оплата обучения.
• Возможность влиять на процессы и стать экспертом направления.