Специалист технической поддержки для B2B FinTech-проекта@ Orpo

О позиции

В команде Orpo открыта вакансия специалиста технической поддержки для работы с клиентами и мерчантами B2B-платформы. Эта роль идеально подходит тем, кто хочет развиваться на стыке клиентского сервиса, продукта и технической поддержки. Специалист технической поддержки будет взаимодействовать с клиентами, помогая им решать проблемы и улучшая их опыт работы с платформой.

Чем вы будете заниматься

• Принимать обращения от клиентов и мерчантов через чат;
• Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы;
• Регистрировать и сопровождать тикеты;
• Контролировать сроки решения обращений;
• Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов;
• Взаимодействовать с продуктовой и технической командами;
• Формировать понятные ответы для мерчантов;
• Анализировать частые вопросы и развивать базу знаний.

Требования

• Опыт в техподдержке от 1 года;
• Понимание B2B, FinTech или E-commerce-среды;
• Умение объяснять сложные вещи простым языком;
• Навык коммуникации с разработчиками и продуктовой командой;
• Внимательность, ответственность и системность;
• Умение работать с несколькими задачами одновременно.

Будет плюсом

• Опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana;
• Опыт работы с AML-процессами;
• Понимание клиентского сервиса в fintech-проектах.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы;
• График 5/2 с 11:00 до 20:00;
• Фиксированный оклад + бонусы за SLA и качество поддержки;
• Обучение продукту и поддержку наставника;
• Возможность влиять на развитие платформы через обратную связь;
• Карьерный рост в аккаунт-менеджмент или 2-ю линию поддержки;
• Работу в международном FinTech-проекте.