Специалист поддержки пользователей для кроссчейн-платёжного протокола@ Relay

Что за роль

Relay — протокол для кроссчейн-платежей, обменов и переводов. Им пользуются более 5 млн человек; сервис поддерживает свыше 85 блокчейн-сетей.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать обращения пользователей и разбирать сложные случаи по логам, данным транзакций и обозревателям блокчейна.
• Передавать инженерной команде обращения с достаточным контекстом для решения.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и превращать их в улучшения процессов, документацию и обратную связь по продукту.
• Участвовать в автоматизации, создании инструментов самообслуживания и долгосрочных проектах поддержки.
• Работать по будням с понедельника по пятницу или по графику с субботы по среду, обеспечивая пересечение с часами работы команды.

Требования

• Не менее 3 лет опыта в клиентской или технической поддержке в технологической отрасли.
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Уверенное владение компьютерными инструментами и программным обеспечением, включая регулярное использование инструментов ИИ и LLM.
• Опыт расстановки приоритетов при одновременной обработке обращений.
• Опыт преобразования повторяющихся проблем поддержки в системные или процессные улучшения.
• Проживание в часовом поясе Северной или Южной Америки, соответствующем AST, EST/EST+1, MST, CST или PST.

Будет плюсом

• Знакомство с криптовалютами, блокчейном, обозревателями блоков, логами или ончейн-транзакциями.
• Опыт поддержки разработчиков или интеграторов API.
• Опыт поддержки в стартапе на ранней стадии или быстрорастущей компании.
• Знакомство с инструментами для разработчиков, самообслуживанием в продукте или внутренней автоматизацией.

Что мы предлагаем

• Базовую зарплату $75 000–95 000 в год.
• Пакет акций.
• Комплексное медицинское страхование.
• Неограниченный оплачиваемый отпуск; компания рекомендует использовать его регулярно.
• Удалённый формат с акцентом на сотрудничество и гибкость.