Специалист поддержки — L1 Support с английским@ IT Contact

О позиции

Специалист поддержки (L1 Support) с знанием английского языка. Формат работы: офис, через месяц — удалённо.

Чем вы будете заниматься

• Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их.
• Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением.
• Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов.
• Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня.
• Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции).

Требования

• Грамотная письменная и устная речь.
• Базовое понимание принципов работы IT-продуктов.
• Умение логически мыслить и разбираться в причинах проблем.
• Клиентоориентированность, аккуратность, умение работать с большим потоком запросов.
• Знание английского B2 и выше (на уровне письменной и устной коммуникации).