Специалист поддержки клиентов (IT)@ Scloud

О позиции

Мы ищем Специалиста поддержки клиентов для работы в нашей команде. Эта вакансия предлагает уникальную возможность работать с юридическими лицами и помогать им в использовании нашего облачного сервиса. Вы будете взаимодействовать с руководителями и представителями компаний, что сделает вашу работу интересной и разнообразной.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов компании через чаты и звонки.
• Помогать клиентам в работе с облачным сервисом, включая проверку статусов платежей и решение типовых ошибок.
• Эскалировать более сложные вопросы в специализированные отделы, такие как техподдержка и разработчики.
• Работать во внутренней CRM-системе и проводить базовую отчётность по заявкам.
• Регулярно общаться с представителями других отделов для решения вопросов клиентов.

Требования

• Общительность и желание помогать клиентам.
• Внимательность и усидчивость.
• Желание обучаться в области 1С и IT.
• Высокая скорость печати и грамотность.

Будет плюсом

• Опыт работы в поддержке клиентов.
• Знание английского языка.
• Опыт работы с CRM-системами.

Что мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ с полностью белой зарплатой и ежегодными индексациями.
• Зарплата зависит от качества работы, а не от количества закрытых обращений.
• Карьерный рост в сфере IT, возможность ротации в инженеры, системные администраторы и другие роли.
• Гибкий график работы после испытательного срока.
• Возможность удалённой работы для кандидатов из других городов.
• Бенефиты: иностранный язык, спорт за счёт компании, чай, кофе, настольный теннис и корпоративные мероприятия.
• ДМС на условиях софинансирования.