Специалист по технической поддержке по телефону

О позиции

Ищем специалиста по технической поддержке по телефону, который будет отвечать на входящие звонки и помогать клиентам решать технические проблемы. Ваша задача — обеспечить, чтобы каждый звонок заканчивался фразой "проблема решена, пять звезд". Вы будете работать с клиентами, которые сталкиваются с техническими неполадками, и помогать им в решении вопросов, связанных с программным и аппаратным обеспечением.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать на входящие звонки и диагностировать проблемы с программным и аппаратным обеспечением.
• Направлять пользователей через четкие пошаговые инструкции по устранению неполадок.
• Вести учет всех взаимодействий в облачной CRM (например, Zendesk или Freshdesk).
• Готовить краткие заметки для эскалации в команду второго уровня, когда это необходимо.

Требования

• Уверенный и дружелюбный голос на линии — уровень английского языка на уровне носителя обязателен.
• Хорошие навыки устранения неполадок; уверенность в работе с инструментами удаленного доступа, основами сетевых технологий и распространенными проблемами ОС.
• Точное ведение записей после каждого звонка для поддержания метрик, SLA и базы знаний.
• Доступность в рабочие часы США с надежным интернет-соединением и тихим рабочим пространством.

Что мы предлагаем

• Ежедневный отчет о звонках, экспортированный из CRM.
• Еженедельный отчет, подчеркивающий повторяющиеся проблемы и потенциальные обновления базы знаний.
• Эскалационные тикеты (при необходимости) с воспроизводимыми шагами и уже выполненным устранением неполадок.