Специалист по поддержке в чате
О позиции
Специалист по поддержке в чате будет отвечать на вопросы клиентов, используя готовые ответы. Если возникнет сложный вопрос, специалист передаст его старшему коллеге. Также необходимо кратко записывать, чем закончился разговор.
Чем вы будете заниматься
- Отвечать клиентам в чате, используя готовые ответы.
- Передавать сложные вопросы старшему коллеге.
- Кратко записывать результаты общения с клиентами.
Требования
- Уметь писать без ошибок на русском языке.
- Быть доброжелательным и внимательным.
- Уверенно пользоваться компьютером и иметь хороший интернет.
- Опыт не нужен — мы научим всему необходимому.
Что мы предлагаем
- Полностью удаленный формат работы.
- Гибкий график: смены от 4 часов, отлично подходит для совмещения.
- Только чат: никаких холодных звонков и активных продаж.
- Полное обучение и помощь личного наставника.
- Честная оплата: ставка за час плюс понятные премии.
- Быстрый прием на работу, резюме не обязательно!
Кто здесь добьётся успеха
Способность быстро осваивать технологии поддержки клиентов, такие как CRM-системы и программное обеспечение для чата, чтобы эффективно использовать готовые ответы.
Умение работать самостоятельно в удаленном режиме, проявляя дисциплину и организованность для выполнения задач без постоянного контроля.
Внимание к деталям, позволяющее точно фиксировать результаты общения с клиентами и передавать сложные вопросы старшим коллегам.
Сильные навыки решения проблем, позволяющие находить оптимальные ответы на часто задаваемые вопросы клиентов и минимизировать эскалации.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Customer Support
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев