Специалист по работе с клиентами в интернет-магазин книг

56K ₽/мес

подтверждённая · ниже рынка

Россия E-commerce Junior Удалённо

Customer Support Communication Problem Solving Time Management

Опубликовано 18.09.2026

56K ₽/мес

подтверждённая · ниже рынка

Опубликовано 18.09.2026

О позиции

В интернет-магазин, специализирующийся на продаже книг и сопутствующей продукции, требуется специалист по работе с клиентами. Ваша основная задача будет заключаться в помощи покупателям в чате, а также в решении вопросов, связанных с заказами.

Чем вы будете заниматься

Помощь покупателям в разборе статусов заказов.
Консультирование по вопросам переноса доставки, возвратов и обменов.
Соблюдение SLA: своевременные ответы и отсутствие открытых обращений.

Требования

Опыт работы в поддержке, интернет-магазинах или маркетплейсах будет преимуществом, но готовы обучить с нуля.
Готовность к обучению и соблюдению стандартов общения с клиентами.
Возраст от 18 лет, кандидат должен находиться на территории РФ.

Что мы предлагаем

Заработная плата от 56440 рублей в месяц.
Фиксированная ставка 328 рублей в час + еженедельный quality-бонус до 3000 рублей.
Полноценный onboarding перед началом работы, где вы разберётесь с каталогом, статусами заказов и правилами общения.
Удалённый формат работы с гибким графиком: 2/2, 5/2, смены по 5 или 10 часов.
Скидка 40% на книги для сотрудников.

Обязательные

0/1

Желательные

0/1

Бонус

0/1

Почему эта вакансия

8.5

8.5 из 10

оценка совпадения

Кто здесь добьётся успеха

→

Умение быстро и эффективно решать проблемы клиентов, используя системы управления заказами и CRM-инструменты.

→

Способность к самоорганизации и управлению временем, чтобы успевать отвечать на запросы клиентов в условиях удаленной работы.

→

Хорошие навыки письменной коммуникации, позволяющие четко и вежливо объяснять клиентам детали их заказов и сроки доставки.

Ресурсы для обучения

→Russian Corporate Law: Начальный уровень, БесплатноКурс

→Корпоративное управление: Средний уровень, 7350Курс

Карьерный путь

Специалист по работе с клиентами в интернет-магазин книг (Сейчас)→Менеджер по работе с клиентами (1–2 года)→Руководитель отдела клиентского сервиса (3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка 2026

$1.5B

Годовой рост

12.5%

Внедрение AI

35%

Инвестиции

+50%

Навыки и требования

Обязательные

Customer SupportCommunicationProblem Solving

Растущий спрос

Работа с CRM-системамиАналитика данныхУправление проектами

Снижающийся спрос

Телефонная поддержкаЧат-боты на основе правил

Тренды отрасли

Автоматизация поддержки клиентов

Согласно отчетам, 60% компаний внедряют автоматизированные системы поддержки, что позволяет снизить время ответа на запросы клиентов на 30%.

Персонализация обслуживания

78% потребителей ожидают персонализированного подхода, что приводит к увеличению инвестиций в технологии, обеспечивающие адаптацию обслуживания под конкретные запросы клиентов.