Специалист по поддержке клиентов — Live Chat для SmartX IT платформы@ SmartXaaS
О позиции
Нужен специалист по поддержке клиентов для платформ SmartX. Работа будет осуществляться через систему Crisp.Chat. Необходимо обеспечить быструю реакцию на запросы клиентов в режиме реального времени.
Чем вы будете заниматься
- Обеспечение поддержки клиентов через Live Chat.
- Обработка запросов по статусу заказов, базовым вопросам о продуктах и возвратам.
- Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами в конце смены.
Требования
- Опыт работы в службе поддержки клиентов и уверенное использование CRM-систем.
- Свободное владение английским языком; знание дополнительных языков будет плюсом.
- Способность быстро реагировать на запросы клиентов.
Что мы предлагаем
- Работа в день с 9:30 до 18:30 по IST.
- Доступ к полному набору инструментов и шаблонов для работы.
- Возможность работать удаленно.
Вакансия предлагает работу в области поддержки клиентов с акцентом на живой чат. Условия работы четкие, но не указана зарплата, что может быть минусом для кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Опыт работы с CRM-системами, такими как Zendesk, для эффективного управления запросами клиентов и обеспечения высокого уровня обслуживания.
Способность быстро и точно реагировать на запросы клиентов в режиме реального времени, что особенно важно в условиях удаленной работы.
Навыки анализа данных для подготовки отчетов о взаимодействии с клиентами, что поможет в улучшении общего клиентского опыта и повышении удовлетворенности.
Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость, позволяющие справляться с разными типами клиентов и ситуациями, что критично для роли в поддержке.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости IT Services
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев