Специалист по поддержке клиентов@ оператор онлайн-казино
Что за роль
Вы будете работать в качестве специалиста по поддержке клиентов для оператора онлайн-казино, обрабатывая обращения игроков через live chat и email на испанском и/или английском языке.
Чем вы будете заниматься
- Обрабатывать обращения игроков через live chat и email.
- Решать вопросы по верификации (KYC), платежам, бонусам и работе платформы.
- Соблюдать SLA по времени первого ответа и качеству коммуникации.
- Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта.
- Участвовать в написании и актуализации базы знаний / FAQ.
- При необходимости взаимодействовать с платёжными провайдерами по спорным транзакциям.
Требования
- Опыт в поддержке пользователей iGaming от 1 года.
- Знание английского и/или испанского языка.
- Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами.
- Стрессоустойчивость при работе с конфликтными ситуациями.
- Готовность к посменному графику (включая вечерние / ночные смены).
- Понимание процессов KYC, платёжных систем и бонусных правил.
Что мы предлагаем
- Полностью удалённый формат работы.
- Рост по мере масштабирования команды.
- Конкурентная заработная плата (оплата в $).
Вакансия предлагает удалённую работу в сфере iGaming с конкурентной заработной платой. Требуется опыт в поддержке клиентов и знание языков.
Кто здесь добьётся успеха
Опыт работы с системами KYC и понимание их важности в iGaming для быстрого и корректного решения запросов клиентов.
Способность эффективно работать в удалённой среде, соблюдая временные рамки SLA и поддерживая высокое качество коммуникации через live chat и email.
Знание английского и испанского языков на уровне, позволяющем свободно общаться с клиентами, а также умение адаптировать стиль общения в зависимости от ситуации.
Аналитический подход к решению проблем, позволяющий выявлять и устранять повторяющиеся вопросы клиентов для улучшения общего сервиса.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости iGaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев