Специалист по обслуживанию клиентов — телефонные опросы

13K $–38K $/мес

Сингапур Customer Support Junior Удалённо

CRM Customer Service Phone Support Customer Experience

Опубликовано 08.10.2026

13K $–38K $/мес

подтверждённая

Опубликовано 08.10.2026

Что за роль

Ваша задача — провести телефонные опросы клиентов, чтобы подтвердить, что их проблемы были решены. Вы будете работать с клиентами, поддерживая дружелюбный и профессиональный тон.

Чем вы будете заниматься

Звонить каждому клиенту и подтверждать, что их проблема решена.
Записывать результаты звонков в CRM.
Предоставлять краткий отчет о случаях, требующих дальнейших действий.

Требования

Опыт работы с CRM-системами.
Навыки обслуживания клиентов и телефонной поддержки.
Способность к точному вводу данных.

Что мы предлагаем

Гибкий график работы.
Доступ к списку клиентов и скрипту для звонков.
Поддержка в процессе работы.

Почему эта вакансия

5.8

5.8 из 10

оценка совпадения

Вакансия предлагает работу в области обслуживания клиентов с гибким графиком. Однако не указана конкретная компания и условия оплаты.

Кто здесь добьётся успеха

→

Опыт работы с CRM-системами, такими как Salesforce или Zoho, для эффективного управления данными клиентов.

→

Способность поддерживать позитивный и дружелюбный тон во время телефонных разговоров, что важно для создания положительного клиентского опыта.

→

Внимание к деталям для точной записи результатов опросов и выявления случаев, требующих дальнейших действий.

Ресурсы для обучения

→Real-life project management practices - StepikКурс

→Project Management: Начальный уровень (Entry Level)Курс

→Курс «Менеджер проектов» (Project Manager) - Яндекс ПрактикумКурс

Карьерный путь

Специалист по обслуживанию клиентов — телефонные опросы (Сейчас)→Специалист по обслуживанию клиентов — многоканальная поддержка (1–2 года)→Менеджер по обслуживанию клиентов (3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка CRM 2026

$21B

Годовой рост

14.5%

Внедрение AI в CRM

65%

Инвестиции в технологии CRM

+40%

Навыки и требования

Обязательные

CRMCustomer ServicePhone Support

Растущий спрос

Аналитика данныхУправление клиентским опытомМультиязычная поддержка

Снижающийся спрос

Телефонные системы PBXФизические CRM-системы

Тренды отрасли

Автоматизация обслуживания клиентов

Внедрение автоматизированных решений для обслуживания клиентов увеличилось на 30% в 2023 году, что позволяет компаниям улучшать качество обслуживания и снижать затраты.

Интеграция AI в CRM-системы

65% компаний планируют внедрение AI-технологий в свои CRM-системы к 2026 году для улучшения прогнозирования потребностей клиентов.