Специалист по чат-поддержке клиентов
О позиции
В команду сервиса онлайн-ритейла требуется внимательный специалист для дистанционной чат-поддержки клиентов магазина техники и электроники. Работа осуществляется без холодных продаж и обзвонов.
Чем вы будете заниматься
- Отвечать на вопросы клиентов по заказам, доставке, оплате, возвратам и наличию товаров.
- Проверять информацию по заказу в CRM и передавать обращения в логистику или другие отделы при необходимости.
- Фиксировать повторные обращения, проблемы клиентов и проблемы на сайте в рабочей системе.
- Соблюдать вежливый тон и понятную формулировку в диалогах, избегая лишней информации и соблюдая время ответа.
Требования
- Опыт работы в поддержке клиентов от 5 месяцев и знание CRM.
- Спокойное отношение к повторяющимся вопросам и умение не вступать в конфликт с недовольными покупателями.
- Готовность работать строго по инструкциям.
- Письменная грамотность и способность быстро, качественно и профессионально обрабатывать запросы.
Что мы предлагаем
- Заработная плата: первый месяц 51 220 руб/мес, ставка за полную смену 1970 руб/8ч, минимальная норма 15 смен в месяц.
- Частичная занятость: 1230 руб/5ч плюс еженедельный бонус 3700 руб за высокую оценку качества диалогов.
- Формат работы: удалённый фриланс.
- Бесплатное вводное обучение онлайн в течение 2 дней: изучение базы шаблонов и инструкций, CRM, правила.
Кто здесь добьётся успеха
Умение эффективно использовать CRM-системы для отслеживания и управления запросами клиентов, например, Salesforce или Zendesk.
Способность к самоорганизации и управлению временем, чтобы успешно справляться с большим объёмом запросов в удалённом режиме.
Активное решение проблем и проактивный подход к поиску информации, чтобы быстро и точно отвечать на вопросы клиентов.
Эмпатия и высокая степень внимательности к деталям, позволяющая понять потребности клиентов и предоставлять качественную поддержку.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости E-commerce
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев